客户老投诉，研发不改进，质量人该怎么办？
今日话题
请问一下大神们，做为质量部的人，面对产品技术性问题在客户端频繁出现问题，研发项目的人处理不及时和不深入，质量除了推动他们去找原因给方案，和验证的工作，还能做什么？总感觉他们若不动，质量人员很被动。
汽车-能源+QM+余生： 建议：首先，NPI做的不好，没有将客户需求做充分的评估和转化到内部； 其次，频繁出现的"问题"可能在研发看来不是核心问题，极可能是鸡毛蒜皮的小事请，这方面质量可以尝试和客户标准做沟通，做限样； 最后，把问题扩大化，借助外力；来推动内部自上而下去做调整； 工控—QM—Abner： （1）用数据和事实说话，不良的过程定位，发生频率，客户要求，不良成本及影响等，有没有转化成大家都理解的语言同频共振，有就可视化出来。 （2）推不动是哪个层级，有没有规范的流程，是人的问题还是流程问题，解决人和流程的时机对不对。 （3）你想解决什么事情，达到什么理想状态，想明白没有。 激光行业-质量经理-Jane： 1.NPI没做好这是事实 2.问题是技术性问题，各个客户反馈很严重了。大家也都知道。属于软件性的问题，无法做样，就是做样也应是研发技术提供。 我现在是着急。他们找原因也是，全靠老板引导，他们都不深入分析问题。一个问题，每个客户在反馈，一直找不到原因。 我只想自己做到问心无愧。除了推动他们找原因整改，再就是验证检测，还有没有没做到位的？ 工控—QM—Abner： 你还不如把问题直接抛出来让大家给些建议，知一而不知全貌，脱离背景事实谈改善空中楼阁 印刷包装-质量经理-Edward： 这种要成专项来做，每天更新进度跟质量数据 激光行业-质量经理-Jane： 我每个月有一个专项整改，碰到技术难题，他们就不了了之，一拖再拖。没结案的占一半。 空调元器件 品质管理 GRL： 感觉技术的都很牛，作为品管如何牵制，大家觉得是不是一个普遍问题，除了上面说的，还有没有什么好的方法，大家可以探讨和共享下。 非标自动化-质量总监-丁*： 我的想法是，搞质量的，还真要懂点工艺和技术。所以我招PQE，更喜欢招做过工艺，工程的。这样才能更好的承接研发和生产的质量判断。 如果不懂技术，只能从一些大方向上提问题，没办法跟研发同频，的确很难获得信任感。 这也是华为PQA的概念，华为的PQA，听说都是研发转岗的。招一个牛的PQE，重点参与前期项目评审，输出核心控制点，再招几个初级的，执行就行。 机械制造-品质经理-Tang： 技术部的人只认技术比自己牛的人，如果在技术上拿捏了他们，让他们做什么配合度好的一比，所以我招QE也是喜欢招工艺或技术转行的，只可惜，他们薪资不低，满足不了 互联网金融-主管-Roy晨*： 最好是都有过经验这样能有更深入打入人心也更好沟通不会不理解，不是站在岸上不知深浅 大家有什么好的方法，欢迎评论区探讨和共享哦~
