我讲课讲了很多年，也见过不少工程师，问题分析思路很清楚、也愿意花时间，但就是卡在报告审批、客户驳回、被打回来无数次。

真正让你报告过不了的，往往不是分析能力不够，而是你在“根因”和“对策”里，写了不该写的内容。

写多了，领导有顾虑；写错了，客户不买账；写实话，有时还可能把自己搭进去。

所以，这里我梳理了 10 条“不能随便写”的内容，全部来自工厂一线的实际教训。

你不用完全照搬，但最好能提前知道，免得哪天被客户一句话打回来，还不知道为什么。

客户系统里都能查关键词，你以前提过“螺丝批次混用”，这次再写一样的，他一看就知道是复制粘贴的，立马退回来。

建议：换个表达方式，或者从不同角度写，不要重复堆料。

公司为了省成本，偷偷把材料换了，这类事写出来就是把公司往火坑里推。客户能接受你失误，但不能接受你不合规。

原则：就算真是这个原因，也别往报告里写，内部自己处理。

这些说法太抽象，而且容易让客户觉得你是在甩锅。
建议写成：培训不到位、操作步骤没有标准化、岗位职责不清楚……问题指向流程，比指人安全得多。

根本原因你写了，但没有后续措施，这报告就算废了。客户一看就知道你只是想交差，不是真想改。

建议：哪怕措施还在推进中，也得写上时间节点、负责人、进度。

像“全检挑选”“返工”这种，只能解决眼前，不是长久之计。

建议：临时措施可以写，但一定得跟着写上长期方案，比如改标准、加治具、做防错。

原因写三四条，客户会问你到底哪个才是真的，到时候你自己也不好解释。

建议：明确一个主因，对策可以从多角度展开。

发生：多数是设备老化、参数不稳、夹具磨损，这类容易让客户接受。

流出：多数是检验方法不到位、标准不清晰，改个作业指导书就能闭环。

你懂套路，提案就能快通过。

客户最看重你能不能闭环问题，不是想看你自曝家丑。

建议写法：“通过客户这次反馈，我们意识到之前对标准理解不够，后续将提升内部审核和预防机制。”——这比“我们管理很差”听起来专业多了。

• 你能写到作业指导书层面，就合格。

• 写到二级程序、管理制度，算深入。

• 真写到公司价值观、企业文化——有点过了，客户未必买账，老板先让你停笔反思。

如果你把问题挖得太细，责任追到人、预算或老板决策，那报告交上去，自己位置也不稳了。

建议：写到流程、机制、培训这些中性层级就好。问题解决是目标，不是搞清楚“谁的错”。

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