研发质量、生产质量、客诉质量、供应质量的区别

一、先把四种质量概念讲清楚，别混为一谈

我们在工厂里经常听说“你这是研发质量问题”、“这是制造环节出的错”、“客户投诉怎么没人管”……但你真让大家说清楚“研发质量、生产质量、客诉质量、供应质量”这四者的区别，10个有8个是说不清的。 我们先用一句话快速区分一下：

• 研发质量：防止“设计缺陷”流入生产；
• 生产质量：防止“工艺问题”制造出次品；
• 供应质量：防止“来料不良”拖垮整个链条；
• 客诉质量：负责“客户口中的问题”怎么闭环。

听着像“职责划分”，实则这四类质量，是从产品生命周期的不同阶段切入的质量管理手段。下面我按实战场景拆开讲。

二、研发质量：设计阶段“埋雷”，后面都要为它买单