《TQM全面品质管理》——为什么你的品质管理总是做不好

TQM（全面质量管理），以产品质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者及社会等相关方受益而建立起一套科学严密高效的质量体系，从而提供满足用户需要的产品的全部活动，达到长期成功的管理途径，是改善企业运营效率的一种重要方法。

　　顾客满意：顾客即供应所提供产品的接受者，可以是组织内部的，也可以是组织外部的。

　　附加价值：用最小的投入获取最大的功能价值，追求组织最大的经营绩效和个人最大的工作绩效。

　　持续改善：建立以PDCA回圈为基础的持续改善的管理体系。

1、TQM改变企业氛围

将TQM有效引入的企业，会产生如下文化：

公开透明各人职责；

彻底贯彻工作目的；

遵守应做的事；

明确未遵守时的措施。

2、如何打造企业的文化和氛围

TQM有效重建企业文化和氛围的重要内容有：

领导层确切方针的提示；

根据流程方法落实日常工作；

教育支撑；

自律方法的引入。

3、如何维持良好的氛围

维持好营造的良好氛围和文化是非常重要的。这一点除了继续教育外别无他法。

维持与改善的扎根也是重要环节。如果领导层坚持方针，通过持续凸显重要性，企业的文化和氛围就得以维持，一旦中断就会难以恢复。所以务必记得要维持，同时相应地推进开展活动。