什么是CQE？年薪八十万CQE经理对CQE的看法 ~

作者：小编更新时间：2023-12-11 点击数：

微信图片_20231211101418.jpg

前段时间，讨教有幸与一位年薪八十万的CQE有过一段沟通，这位CQE给我们分享了一下，他对CQE的理解。今天小编整理后，分享给大家。

在分享之前，小编想介绍一下CQE这个质量岗位的定义和比较书面化的职责，让一些质量小白对这个岗位有一定的概念。

一、CQE的定义和岗位职责

CQE全称是 Customer Quality Engineer，即客户质量工程师；主要负责与客户沟通、协调和确保产品或服务满足客户的质量标准和期望。

那么CQE的工作职责呢？主要包括以下五点：

1、为客户提供技术支持；

2、处理销售环节的质量问题、登记质量事故，并协助处理（收集质量反馈信息，并报客户主管，由客户主管转报质量部门）；

3、受理、跟踪质量返修品，返修后返回客户；

4、跟踪、分析、总结不合格产品，同时统计质量的偏差和异常，并通知生产计划部预防和纠正，进行纠正行动，持续跟踪质量指数；

5、根据与客户的接触了解，对质量控制工作提出建议；

相信看到这里大家，对CQE这个岗位有了一定的认知，再来一起看看该岗位大神的分享吧！

如果您想了解更多质量行业的知识

可以加小编微信：taojiao6699,扫描下方二维码咨询哦~

二、做CQE，先要看客户

首先，大神对CQE这个岗位，什么情况下能做，什么情况下果断放弃，做了一些见解，他说：

CQE这个岗位，日常的主要工作是对接客户嘛！所以CQE岗位能不能做？好不好做？要先看你面对的是什么客户；

如果客户是欧美，好吧，这是一个很好的岗位

如果客户是日韩或是国内的一些其他大型公司也还不错；

如果客户是不入流的公司或者还要依靠商业贿赂搞好关系的企业，果断放弃。

三、对CQE岗位的理解

CQE是客诉处理品质工程师，连接企业内外，没投诉的时候闲死，有投诉的时候忙死。

对外需要了解产品在客户处的应用，需要很好的技巧同客户沟通、周旋。基本上就是把品质问题大事化小，小事化了，维护公司的利益，减少赔款、退货...这个岗位不容易出成绩呀！擦屁股的活，擦的好是应该的，擦不好...

对内，要懂产品，懂工艺。客户反映了什麽问题，你得大概知道什麽原因导致的，严重程度怎麼样。不然如何第一时间同客户沟通？不然公司内部做分析、改善时，你怎麼确定是不是在骗你骗客户？还得会team work（团队合作），不然你一个人去面对盛气淩人的客户？你得纠集起一波相关人，帮你一起干活。

上面两句话，一句是你工作的价值所在，一句是你工作的核心机能。

四、质量新人如果入职了CQE要怎么样去站稳脚

先看看8D是什么吧。先学这个工具，用的好了[逻辑+组织]，就能胜任这个岗位了。

其次，质量新人，直接上手做CQE还是比较有压力的，特别是对公司的产品不熟悉的。所以，最好多花点时间熟悉下产品。

然后，把历史上遗留下来的客户投诉压力多过几遍，熟悉原因及解决办法、预防效果等，因为你面对的未来客户投诉，很多和这方面比较类似的。

然后就可以去尝试学习一些质量体系，ISO9001啊、六西格玛啊、如果涉及到汽车行业，学ISO 16949标准啊等等，这些东西能让你走的更远。

质量行业技多不压身的，多学习，多在工作中反思，才能成长得快

如果您想了解更多质量行业的知识

可以加小编微信：taojiao6699,扫描下方二维码咨询哦~

加入收藏

上一篇：ISO 9001质量管理体系认证的审核为什么这么重要？

下一篇：CCAA审核员的薪资如何？适合转行吗？

返回列表

什么是CQE？年薪八十万CQE经理对CQE的看法 ~

课程推荐

【大咖公开课】计数型控制图的应用

【大咖公开课】数字化时代下的质量管理

随便看看

相关内容

六西格玛考试条件是什么？在读大专可以考六西格玛吗？

六西格玛绿带考试何时出成绩？看这一篇就够了！

六西格玛黑带证书如何获取？

精益生产是什么岗位类别吗？

精益生产的核心思想内容是什么？一文解析