【纯干货】如何提升质量意识,改变质量行为?建议收藏!
我从事质量管理工作开始,接触的第一个质量方面的培训课程就是质量意识,相信大家也都学习过“海尔砸冰箱事件”、“降落伞99.9%的质量是否还需要提升?”等优秀的案例,开始了懵懂的质量意识学习之路。
随着国内大众对质量重视程度不断提升,错误成本的增加,特别是“三鹿毒奶粉事件”、“7.23甬温线特别重大铁路交通事故”等,对全国质量提升起到警示作用。
由于本人能力、知识等方面局限,所阐述的内容基于工作经验的沉淀,以及认知的有限,如有错误之处,欢迎指正,希不吝赐教。
最初的理解品质意识就是做好自己工作职责以内的事情,不要出错,潜意识认为“自己生产的产品,自己可以接受”就是好的产品,慢慢的发现每个人对待接受程度是不一致的,质量意识的高低存在着差异,如何将大家的一种意识,达到需求的程度呢?
通过这么多年的沉淀,对质量意识有一些粗浅的感悟。依据工作经验以及认知的不断变化,品质意识的的感悟差异:
Ø 初级阶段:个人的品质意识,靠员工自身的素养加你起来的品质意识,由于人员本身的差异较大,一致性差,与企业需求的差异较大。
Ø 中级阶段:体系管理阶段,通过体系、流程,规章制度,约束员工,最终达到企业期望的意识,通过培训、质量活动等逐渐缩小个体的差异。
Ø 高级阶段:系统性管理阶段,基于体系、流程的沉淀,企业通过文化激化员工荣誉感,人人皆是企业的品牌宣传官,处处维护企业的形象以及利益。
品质意识的重要程度图例展示:
基本的品质意识应包含如下方面的信息:
Ø 预防意识:系统地运用FMEA,及早介入,从设计端规避失效, 并延伸至整个供应链,防止故障发生,打造预防性、可信赖体系 。
Ø 过程意识:要想做出好的产品,就必须要把设计、采购、制造等产品实现的每一个过程做好。日常管理工作同样如此,必须保证每一个过程的工作品质才能保证最终结果的品质。打造高 品质产品,没有捷径可寻,只有脚踏实地,把每一个细节、每一步骤做好才能实现 。
Ø 闭环意识:坚持问题导向、目标导向、结果导向,利用PDCA循环的方法开展工作,形成有布置、有落实、有督促、有检查、有改进的工作闭环系统
Ø 改善意识:没有最好,只有更好,改善永无止境,知道问题所在,不安于现状,能迅速行动同时需要不断学习和更新新理念、新方法、新技术,时刻保持先进性和时效性。
Ø 责任意识:责任决定着工作的态度和品质,职位高低、能力大小,岗位种类,都必须立足本职,肩负起应有的责任。勇于担当是一种职业素养,是做人的基本品质。
Ø 客户满意:客户至上,人人需要时刻把握客户需求,通过有效手段,将客户需求和期望转换至产品设计、制造、品质、服务过程中加以实现,追求客户满意并形成魅力品质。
树立良好的质量意识是一个长期的过程,需要持续的对员工进行培训,企业建立优秀的企业文化,敬畏流程和纪律,将品质意识持续的进行推广,质量要求深入骨髓,坚持“三不原则”,牢记“四不放过”,时时刻刻不断的警醒,最终超越客户的期望。
近几年,到各公司进行参观学习,质量意识的推广程度各不相同,但是良好的企业文化能让员工得到荣誉感以及使命感,有的公司靠制度约束,逐步达到期望的质量意识程度。
比如,设置质量红线问题类别,不断的警示员工不可违规。比如设置目视化管理,重点人员的衣服进行识别出来,使其作业过程能更好的达到预期效果等等。品质意识的建立同步需要健全的体系进行保障,使其能够为企业有效的降低失败成本。
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