优秀项目经理都是如何沟通的?
今天有个同学提问:“优秀的项目经理80%+的时间花在沟通上面,想请教下为什么沟通这么重要,以及都是沟通什么内容?”
一、沟通的目标是什么?
任何不以达成目标的沟通都是耍流氓,在工作中效率至上,任何的沟通都要从要达成的目标为出发点,整理来讲,项目经理的沟通,都是为达成项目的目标而做的努力。
二、沟通的场景及内容有哪些?
项目经理的沟通场景非常之多,可以毫不夸张的说任何的张嘴就是沟通,以下是主要场景举例。
1、与上级的沟通
三、如何沟通?
任何事项的落地沟通都可以通过5W2H来落地,根据场景或需求可以进行适当的剪裁
WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作? WHY——为什么要做?可不可以不做?有没有替代方案? WHO——谁?由谁来做? WHEN——何时?什么时间做?什么时机最适宜? WHERE——何处?在哪里做? HOW ——怎么做?如何提高效率?如何实施?方法是什么? HOW MUCH——多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?)
四、如何高效沟通
1、关于利用工具来减少沟通成本 有群的小伙伴问“假如我使用项目管理平台工具来让团队成员填写,自动生成报表领导自己看,这样是否可以减少这种沟通,是否就不用花那么多时间在上面了?” 有个同学说的非常好:信息要保密,未加工的叫数据,加工了叫信息,汇总了叫报告 这里面有两个重点: 2、关于沟通节奏的建立 量身建立沟通节奏,会提高整个项目的落地效率。项目经理非常大的职权(效用)就是建立规范,比如沟通节奏。 晨会周会基本每个公司每个团队都会有,如何建立好沟通节奏及沟通内容就非常考验项目经理的技能了。但是没有最好只有更好,先跑起来,根据沟通的问题进行内容的调整,根据经常被问问题的节奏建立团队沟通的节奏,持续精进优化,总是能match到一个非常好的节奏。 项目经理的在这个过程中,就像一个谱曲者,让团队的成员按照你谱曲的节奏去舞蹈,跳的美不美就看项目经理的谱曲能力了。 以下举例我这边比较认可的沟通节奏—周二、周四客户端晨会,svr每周周会(20分钟内全员搞定当前重点计划进展);原则是能周会晨会确认的事情,就不会多一个沟通弹窗或电话。通过这个节奏,第一能把整个项目节奏关键里程碑做到定期check,项目也有一定进展,有风险也能及时的了解到并处理;第二能收拢大家经常问我的问题,做到会中集中处理,彼此都高效。 1、当前重点在会前计划就已明确,只是定到关键里程碑,产品开发团队在一起check 2、会中提问方式要快准狠,可以5w2h,但是我一般提炼成精华三问:谁负责,什么时候完成,有没有风险。最后可能针对一些有额外要确认的地方,比如如何灰度验证之类的,这个可以持续提升项目经理提问的能力,关注风险的能力,是持续的锻炼;这些都建立在提前会议的准备上,而不是在会中,否则那么多人开一个低效的会,很难长久。
3、自组织团队建设的思考 自组织团队的建设离不开团队的每个人主动沟通的习惯,而不是什么事情都等着项目经理安排、check和敦促。小朋友都越催越烦越不愿意达成你的愿望,更何况是成人。技巧与方法会重要的多,致力于培养团队的主动沟通能力,是非常有必要的。 沟通规则建立:比如延期的话每天同步当天的完成内容及进展,不延期周主动同步。
五、关于沟通能力如何提升
沟通能力是项目经理需要持续精进的,以下提供一些思路,八仙过海各显神通,相信你也有自己独特的沟通技巧,欢迎留言交流
1、沟通裁剪,话题抛回(提问)的技术:您这边碰到的情况是什么,也可以分享一下我们探讨;你有什么建议呢?你的目标是什么呢?你的问题是什么呢?等等,让对方自己去找问题和答案, 你也能很好的倾听出他的诉求和关键点。
关于这点我延伸一下教练技术:学会提问,让对方自己内心找到答案;毕竟任何问题的解决,其实都不是谁告诉你怎么做能解决,而是问者自己能找到答案,才会躬身去做,学会提问题,就是在提供一种思考思路。
2、在日常沟通场景中,向优秀的沟通者学习。没有最好的方法,只有更好的方法,这也是我持续精进的思想,可以博采众家之长来提高自己的沟通能力。